Borrar tu cuenta

Desde la app, en dos toques

Abre Caudal, entra en Más y baja del todo: ahí está Borrar mi cuenta. La app te pide que lo confirmes y el borrado es inmediato y definitivo. No hace falta escribirnos ni esperar a que nadie lo apruebe.

Si no puedes entrar en la app

Escríbenos a [email protected] desde la misma dirección de correo con la que te registraste, pidiendo que borremos tu cuenta. Lo hacemos en un plazo máximo de 30 días y te confirmamos por correo cuando esté hecho. Si escribes desde otra dirección te pediremos algo que acredite que la cuenta es tuya, porque si no cualquiera podría borrar la cuenta de otro.

Qué se borra

Depende de quién lo pida, porque una cuenta de Caudal es de una empresa y dentro puede haber varias personas.

Si eres el único dueño de la empresa, se borra la empresa entera: tus clientes, tus obras, las horas, los albaranes, los presupuestos, las facturas, los cobros, las fotos y los archivos, y también tu usuario. No queda copia.

Si eres un trabajador, un encargado o hay otro dueño, se borra tu usuario y dejas de tener acceso. Las horas que fichaste y los albaranes que subiste se quedan en la empresa sin tu nombre, porque son de la empresa y su titular los necesita para sus cuentas y sus obligaciones fiscales.

Qué no se borra, y por qué

Las facturas que tu empresa ya haya emitido siguen existiendo mientras tú las conserves: la ley española obliga a guardar la documentación de facturación durante años, y esa obligación es del titular de la empresa, no nuestra. Por eso conviene exportar tus facturas antes de borrar, desde Más, Exportar para la gestoría.

Tampoco se borra lo que guarden Apple o Google sobre tu suscripción: el cobro lo hacen ellos. Borrar la cuenta no cancela la suscripción, que se cancela en la tienda donde la contrataste (ver soporte).

Copias de seguridad

Los datos desaparecen de Caudal en el momento. Pueden quedar hasta 30 días en las copias de seguridad de nuestro proveedor de base de datos, de donde se eliminan solos al rotar. En ese plazo no se usan para nada.